Kundenmeinungen

Schlechte Garantie bzw. Schadensregulierung. Hier ist der Kunde nicht König. Im Dezember 2017 hatte man mir meine bestellte Ledercouch mit der dazugehörigen Lederhockerbank geliefert. Kurz nach der Anlieferung bemerkte ich eine kleine schadhafte Stelle auf der Oberfläche der Hockerbank. Am gleichen Tag reklamierte ich diese. Nach vielen E-Mails, Telefonaten, Termienabsprachen und Besichtigung durch einen beauftragten externen Gutachter wurde ein Zeckenbiss im Leder festgestellt der kein Grund zum Garantieanspruch sei, so die Aussage von Möbel Letz die sich auf den Hersteller bezogen. Meiner Meinung nach, wenn ich ein neues Ledermöbelstück bestelle und dieses auch noch eine helle Farbe hat und an einem bodentiefen Fenster steht welches viel Tageslicht in den Raum lässt, hätte ich gerne ein neues unbeschädigtes Teil, so wie es der Hersteller auf seinen Werbeaufnahmen veröffentlicht.

Antwort von Möbel Letz:

Sehr geehrter Henri,

vielen Dank für Ihre Meinung.

Ihre Beanstandung wurde umgehend nach Ihrer Meldung durch unseren Kundendienst an den Hersteller weitergeleitet und eine Vor-Ort Begutachtung eingeleitet. Da es sich bei Leder um ein Naturprodukt handelt, sind naturbedingte Merkmale nicht auszuschließen. Hierzu zählen auch wie vorab in unseren Hinweisen zu Lederbezügen, welche Ihnen mit Ihrer Auftragsbestätigung übersandt worden sind, beschriebenen Zeckenbisse (RAL GZ 430). Dies steht für die Einzigartigkeit des Leders.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Tolle Couch, toller Service, super pünktlich und freundlich geliefert. Da würde ich wieder bestellen.

Es hat alles prima geklappt, von der Bestellung bis zur pünktlichen Lieferung.
Das Personal war hilfsbereit und freundlich.
Ich bin sehr zufrieden und werde Möbel-Letz weiterempfehlen.

Ich habe bei Möbel Letz eine Couch bestellt und bin sehr zufrieden. Es fing bereits mit einem vertrauenserweckenden, weil nicht automatisiert erstelltem Angebot an, das noch dazu günstiger war, als bei allen anderen angefragten Lieferanten. Die Lieferung erfolgte bereits eine Woche vor der garantierten Lieferzeit. Der Zeitpunkt der Lieferung wurde uns etwa 10 Tage vorher telefonisch mitgeteilt. Im Gegensatz zu anderen Möbelhäusern, die den Termin häufig nur auf den Tag genau festlegen können (Angabe zB zwischen 8 und 17 Uhr), wurde unser Liefertermin auf 2 Stunden eingegrenzt. Die Lieferung wurde zwischen 15 und 17 Uhr angekündigt und die Monteure waren gegen 16 Uhr da. Hier ein großes Lob an die Logistik!
Fazit: Guter Preis, guter Service. Immer wieder gern.

bin sehr zufrieden, super Service,Termine werden eingehalten.

Alles lief sehr gut, von der Bestellung bis zur Lieferung und Montage. Habe viel Geld gespart und nicht bereut!

super Service, alle Absprachen wurden eingehalten, Kundenservice (Mail und Telefon) sowie Monteure sehr freundlich und kompetent

Es hat alles super geklappt.
Immer wieder gerne.

Super Service, günstigster Preis unserer „Wunschcouch“, vorbehaltlos zu empfehlen.

Alles Bestens gelaufen, im Besonderen Absprache und Einhaltung des Liefertermins...

Hat alles bestens geklappt, als Internethändler jederzeit wieder zu empfehlen. Auch Preiszusage war unschlagbar, sowie Kundenbetreuung.
Jederzeit wieder.

Vorab sehr freundliche Monteure. Schlechte Kommunikation. 3 Wochen Lieferverzögerung, was vielleicht nicht so schlimm gewesen wäre, wenn man ordentlich informiert worden wäre und nicht nur leere Versprechungen bekommen hätte. Desweiteren kamen die Monteure viel eher als angekündigt (Zeitfenster 15-18 Uhr Ankunft 12.00 Uhr), ein kurzer Anruf wäre auch da schön gewesen. Da die Monteure sehr freundlich waren und auf Sauberkeit geachtet haben, waren wir in diesem Punkt äußerst zufrieden.

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Frau Lossin,

vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Meinung.

Bedingt durch den hohen Auftragseingang vor Weihnachten, hat sich Ihre Lieferung leicht
verzögert. Leider haben wir hierauf keinen Einfluss. Die fehlende Kommunikation diesbezüglich bitten wir zu entschuldigen.

Vielen Dank für Ihr Lob bezüglich des anliefernden Personals. Dies geben wir gern weiter.

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Möbel Letz und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Polstergarnitur.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Jederzeit gern wieder !
Lieferung und Transport ins 1. OG ohne Probleme. Angekündigtes erfreulich enges Lieferungsfenster (8-10.00) super eingehalten (09.30 geliefert).
Gute telefonische Absprache des Lieferungstermins.

So soll das Sein !!!

R.Dieckhoff

Super Kaufabwicklung und Top Service. Kann man nur weiterempfehlen.

Ich bin sehr zufrieden,hat alles gut geklappt ist weiter zu empfehlen.