Kundenmeinungen

Wir haben uns ein Jugendzimmer anbieten lassen dies war beim örtlichen Möbelhaus um ein Drittel teurer als bei Möbel letz. Zusätzlich Wünsche bei der Einteilung wurden des Schrankes wurden schnell umgesetzt. Lieferung war problemlos ohne Mängel und die Spedition lieferte pünktlich und bis ins Zimmer. Aufbau übernahmen wir selber. Würde jederzeit wieder hier bestellen.

Wir haben kürzlich zum ersten Mal bei Möbel Letz eingekauft und sind rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchten wir die exzellente Beratung durch Frau Kügler, die uns mit ihrer Kompetenz bei der finalen Entscheidung sehr unterstützt hat, obwohl wir die Couch bereits zuvor ausgesucht hatten. Die Lieferung erfolgte fristgerecht, was uns ebenfalls sehr gefreut hat. Ein besonderes Lob möchten wir den beiden Monteuren aussprechen, die mit beeindruckendem Einsatz und viel Professionalität das schwere Möbelstück in die 4. Etage transportiert und es trotz der schwierigen Gegebenheiten in unsere Wohnung gebracht haben. Ihr vorbildlicher Einsatz hat unseren Einkauf bei Möbel Letz zu einer rundum positiven Erfahrung gemacht. Vielen Dank für den großartigen Service!

Die Bestellung und Lieferung lief einwandfrei. Lieferung war obendrein noch sehr professionell. Die gelieferten Möbel wurden direkt an die richtigen Stellen gebracht und uns Tipps zum einfachen Aufbau bzw. Auspacken gegeben.

Habe das erste Mal bei Möbel Letz gekauft und ich muss sagen es ist es ist ein sehr schönes Sideboard und die Qualität ist super. Ich würde wieder bei Möbel Letz einkaufen, sollte der Bedarf bestehen.

Wir haben bereits des Öfteren online Möbel bei Möbel Letz bestellt und waren immer sehr zufrieden: Gute Beratung sowohl telefonisch als auch per Email; faire und transparente Angebote, günstige Preise - ein Vergleichsangebot bei Möbel Letz einzuholen lohnt sich fast immer; einfacher Bestellprozess; zuverlässige Lieferung und Aufbau der Möbel, sehr freundliches Team; bei einer evtl. Reklamation wir diese zügig und unkompliziert bearbeitet und nachgeliefert. Absolute Empfehlung!

Habe dort ein Bett bestellt. Lieferung hat prima geklappt. Schaden an einer Box, wo man für Oktober Ersatzlieferung angekündigt hat. Viel schlimmer ist aber, dass das Bett extrem stinkt. Darin schlafen kann ich nicht. Habe ständig das Fenster auf, Bettkästen auf, Matratzen runtergenommen.... eigentlich kann es das ja nicht sein. Wir reden nicht von einem 300 Euro Bett. Auf Rücknahme kann man hier wohl nicht hoffen. Stattdessen wurde mir gesagt es kann ein halbes Jahr dauern bis das Bett ausgedünstet ist. Das kann nicht normal sein. Das heißt, ich habe jetzt ein Bettchen stehen und kann möglicherweise ein halbes Jahr auf der Couch schlafen. Ich habe dann noch mal nachgefragt, was es jetzt für Optionen gibt. Mir wurde dann gesagt, bei Lieferung der Ersatzbox könnten die Monteure sicher ein Bild davon machen. Ich habe zwar zugestimmt, aber zufrieden bin ich damit nicht. Dauert ja auch noch mal zwei Monate wo ich ohne Bett bin. Eigentlich hätte ich gerne eine schnelle Lösung. Sprich kostenfreie Rücknahme. Ich hatte mich wirklich auf das Bett gefreut und bin jetzt total enttäuscht.


Antwort von Möbel Letz:

Sehr geehrte Sandra,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem gelieferten Bett nicht zu 100% zufrieden sind.

Bei Ihrem gelieferten Bett handelt es sich um Neuware, welche unmittelbar nach der Fertigung ausgeliefert wird.
Hier kann es in den ersten Wochen zu einer Geruchsbildung kommen.

Den Produktpass zu Ihrem Bett, welcher ebenfalls bei der Lieferung beiliegt, hat Ihnen unserem Kundendienst ebenfalls noch einmal am 18.08.25 per Mail übersandt.

Diesem können Sie die Hinweise des Herstellers bezüglich einer Geruchsbildung entnehmen.
Wir bitten Sie die Hinweise aus dem Produktpass zu befolgen.

Wie bereits mit unserem Kundendienst per E.-Mail vereinbart, werden unsere Monteure bei der Lieferung der defekten Box auch den Geruch prüfen.

Sollte bis zu diesem Zeitpunkt keine Besserung eingetreten sein, werden wir unseren Lieferanten darüber erneut informieren.
 
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität und wir möchten jeden unserer Kunden schnellstmöglich zufriedenstellen, 
jedoch müssen wir uns auch an die Anweisungen des Lieferanten halten.
 
Sollten Sie noch Fragen haben steht Ihnen unserer Kundendienst jederzeit gern zur Verfügung.
 
Mit freundlichen Grüßen
 
 
Ihre Team von Möbel Letz

Schon das zweite Mal bei Möbel Letz bestellt und dabei schon einige hundert Euro bei einem Koinor-Sofa (incl. Aufbau) gespart. Jetzt für HWR Systemschränke bestellt: Vorkasse (bei dieser Firma geht das i.O.!), pünktlich, vorab-Kontakt mit Fahrer, günstiger Einkauf, gute Ware, wurde wieder bis in die Wohnung getragen, sehr freundlich und vorsichtig. Sobald ich wieder etwas brauche, wird Möbel Letz die erste Adresse für die Recherche sein ????????

Haben uns über Möbel LETZ ein neues Bett bestellt, ähnliche Modelle gab es in der gleichen Preisklasse oder sogar teurer auch bei anderen Händlern, allerdings haben alle nur bis zur Bordsteinkante geliefert. Möbel Letz hat ohne Aufpreis bis in unser Schlafzimmer geliefert. Zudem kam das Bett schneller als anfangs geplant an , was uns aufgrund von Urlaub sehr gut gepasst hat. Die Lieferung und Kommunikation lief einwandfrei und unkompliziert. Auch die Qualität des Bettes ist super.

Sehr geehrte Damen und Herren, es war uns ein Vergnügen mit Ihnen einen sehr schönen Schrank zu bestellen. Von der Auftragsabwicklung über(H.Danneberg) und die Einhaltung der Lieferung nach Angabe zur der gewünschten KW. Auch der Mitarbeiter/Monteur (Herr M.Fiedel) hat sich strukturiert mit dem Aufbau beschäftigt. TOP ! Nach den abschließenden Arbeiten wurde alles kontrolliert und sogar die Türen nachgestellt. Das macht nicht längst jeder. Wir sind sehr zufrieden und werden sie weiter empfehlen. Nochmals vielen Dank !

Ich kann Möbel Letz und den polnischen Möbelhersteller A.Z. Iwaniccy leider absolut nicht empfehlen. Habe Anfang des Jahres ein Sofa bestellt, dass dann Ende März geliefert wurde, da der Bezug aus einem anthrazit farbenem Webstoff besteht, ist mir nicht gleich aufgefallen, dass auf der Sitzfläche ein etwa 20 cm großer Webfehler war. Ich hatte dann am darauffolgenden Tag an die Reklamationsabteilung eine Email geschrieben, wo man mir mitteilte, dass sie mein Anliegen an den Hersteller weiterleiten würden. Nach kurzer Zeit stellte sich dann auch bei der Ottomane ein stark knarrendes Geräusch ein, also folgte dann die nächste Mail. Des weiteren lösen sich die Steppnähte auf. Vielleicht sollte ich an dieser Stelle erwähnen, dass ich das Sofa alleine nutze und bis Dato auch wenig in Gebrauch war, da ich sehr viel unterwegs bin. Wiege auch keine 120 kg. Also hatte ich mich wieder an die RMA gewandt, mit den Worten, dass ich nicht das Gefühl hätte ein neues Sofa erhalten zu haben, sondern einen B-Ware Artikel. Ich werde nun seit Wochen immer wieder vertröstet, erst hatte der Hersteller irgendwelche betrieblichen Umstrukturierungen, dann musste man mir ein Stoffmuster zusenden, dass ich bestätigen musste, obwohl die Stoffnummer ja laut Bestellung bekannt sein sollte. Von der RMA bekam ich dann irgendwann eine Mitteilung, dass Mittarbeiter das Sofa bei mir zu Hause vor Ort reparieren und in Stand setzen würden. Die Arbeiten sollten in der 29. Woche erledigt sein. Weder Möbel Letz noch der Hersteller hatte sich bei mir zwecks eines Termins bei mir gemeldet. Die 29. Woche war also um und die Arbeiten sind nach wie vor noch nicht erledigt und melden tut sich auch niemand bei mir. Ich habe der RMA nun eine Frist gesetzt, wenn die Arbeiten nicht bis ende 32. erledigt seien, dass ich dann von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen würde. Da sich bis jetzt noch niemand bei mir gemeldet hat, gehe ich auch nicht davon aus, dass sich da diese Woche noch etwas tut. Mittlerweile bin ich mehr als verärgert und wenn ich hier unter den Bewertungen lese, dass Kunden 12 Wochen warten mussten, bis ihre Reklamationsware abgeholt wurde, dann wird das wohl auch noch ein Spaß. Ich werde dann aber nicht lange fackeln, wird der Schrott, denn anders kann ich es nun mittlerweile nicht nennen zeitnah abgeholt, landet er auf dem Sperrmüll. Normalerweise werden Reklamationen innerhalb von 4 bis 6 Wochen bearbeitet, ich warte nun schon über 4 Monate...!!!


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Patricia,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Ihre Reklamation hinsichtlich des Stofffehlers und dem knarrenden Geräusch haben wir unverzüglich nach Erhalt der E-Mail aufgenommen und an den Hersteller weitergeleitet.

Eine derart lange Bearbeitungszeit ist absolut unüblich, für diese Umstände möchten wir uns an dieser Stelle in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die uns zur Verfügung stehenden Informationen haben wir immer nach deren Erhalt an Sie übermittelt.

Nach soeben geführter Rücksprache mit dem Hersteller Iwaniccy können wir Ihnen leider innerhalb dieser Woche (KW32) keinen Polsterdiensttermin anbieten. Ein Termin zur Bearbeitung vor Ort wäre frühestens in der Kalenderwoche 34 möglich.

Wie von Ihnen gewünscht, bieten wir Ihnen Alternativ die Abholung zur Gutschrift an. 
Nach dem soeben geführten Telefonat mit unserem Geschäftsführer Kai Blüthgen, werden wir die Abholung für die (KW33) einplanen. 
 
Der Termin dafür wäre der 13.08. in der Zeit zwischen 13:30 -16:30 Uhr.
Unsere Disposition wird Ihnen diesen Termin nochmals per E.-Mail bestätigen.

Wir würden uns sehr freuen wenn Sie bei zukünftigen Möbelwünschen wieder auf uns zukommen würden.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
 
Sollten Sie noch Fragen haben stehen wir Ihnen sehr gern zur Verfügung.
 
 
Mit freundlichen Grüßen aus Elster an der Elbe
 
Ihr Team von Möbel Letz

Super Zusammenarbeit, von der Beratung, Bestellung, Lieferung und Montage alles Top. Werde gerne wieder bei ML bestellen

Ich habe insgesamt 2 Herrendiener Claudio, Wildbuche natur geölt, gekauft. Eine hervorragende Qualität und Verarbeitung. Der Service über Lieferzeit und Anlieferung war super. Immer wieder würde ich bei Möbel Letz kaufen.

Anlieferung bis in das gewünschte Zimmer kein Problem. Die Kollegen hatten echt schwer zu schleppen bis in die 3. Etage ohne Aufzug. Dennoch ist alles schadfrei und in top Zustand angekommen. Sehr professionell. Die nächsten größeren Möbel werde ich definitiv wieder hier bestellen.

Einfach nur WOW! Ich habe meine neue Couch komplett online bei diesem Möbelhaus bestellt – und was soll ich sagen? Es war PERFEKT! Obwohl ich nie vor Ort war, hat wirklich alles reibungslos funktioniert. Der gesamte Ablauf war super professionell und gleichzeitig total herzlich. Die Mitarbeiter? Unglaublich freundlich, aufmerksam und hilfsbereit – so einen Service erlebt man heute nur noch selten. Man fühlt sich rundum gut aufgehoben! Die Lieferung kam sogar einen Tag früher – natürlich nach vorheriger Absprache. Alles lief wie am Schnürchen. Und die Couch? Traumhaft! Die schönste, die ich je hatte – ein echtes Highlight in meinem Zuhause. Top Qualität, wunderschönes Design und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist einfach unschlagbar. Ich bin rundum begeistert und kann dieses Möbelhaus aus tiefstem Herzen weiterempfehlen. Dankeschön❣️???? Dankeschön❣️???? Dankeschön❣️???? Liebe Grüße Andrea ???? PS: Schade, dass man hier keine Bilder einstellen kann! Ich hätte es gerne jedem gezeigt!

Wir haben eine Einzelrelaxliege bestellt, und waren super zufrieden. Telefonische Beratung, Zusendung eines Stoffmusters, Lieferung und Aufbau haz alles einwandfrei geklappt. Hatten am Anfang etwas Bauchweh so etwas ungesehen zu bestellen aber wie schon gesagt wir waren sehr zufrieden.