Kundenmeinungen

Die Lieferung kahm überpünktlich, wurde ausgepackt und die Verpackung mitgenommen. Sehr nette Mitarbeiter. Über unsere Liege kann ich nur schwärmen, einfach perfekt. Genau wie wir uns das vorgestellt hatten.

Die Bestellabwicklung durch ihren Herrn Weidlich war top. Die Lieferabwicklung ist absolut verbesserungswürdig. Obwohl ich Ihrer Frau Giese einen Anfahrtsplan zugesendet habe, lag dieser den Monteuren nicht vor. Damit mussten sie während des Markttages durch die Fußgängerzone fahren um anliefern zu können. Außerdem hatte ich darauf hingewiesen, dass erst ab 14.00 Uhr angeliefert werden kann wegen dem Wochenmarkt. Trotzdem wurde um 13.00 Uhr angeliefert mit entsprechenden Anfahrtschwierigkeiten. Desweiteren war das Sofa 130 kg schwer und im Vorfeld klar, dass mit zwei Monteuren der Transport durch ein Treppenhaus schwierig werden würde. Das Angebot einen Kran zu benutzen, der tags zuvor zur Verfügung stand wurde abgelehnt, weil die Lieferroute fest verplant war. Es stellte sich jedoch heraus, dass die Monteuere schon einen Tag vorher angereist waren. Somit kam was kommen musste, die beiden Monteure konnten den schweren Transport durch das Treppenhaus nicht bewerkstelligen. Nur durch die Hinzuziehung von zwei Fließenleger die gerade bei uns Arbeiten durchführten, konnte der Transport doch durchgeführt werden. Letztendlich ist alles gut gegangen. Bitte an die Disposition, zukünftig auf Hinweise der Kunden einzugehen. Das hilft den Monteuren und dem Kunden.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr Sutter,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihren Hinweis zur Lieferung Ihrer Wunschmöbel.

Für den fehlenden Informationsfluss zwischen Disposition und Auslieferteam möchten wir uns in aller Form entschuldigen. 
Den Sachverhalt werden wir nochmals erörtern und in den zukünftigen Anlieferungen berücksichtigen.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollten zu jeder Zeit ein Gutes Gefühl haben.

Wir freuen uns, dass wir Sie trotz der kleinen Unannehmlichkeit bei der Anlieferung als zufrieden Kunden beliefern durften und wünschen Ihnen viel Freude an Ihr neues Sofa.

Mit freundlichen Grüßen

Mathias Jahn 
Leiter Disposition

Online Konfiguriert ohne Probleme, Lieferung nur mit Beschwerde der Packer. Sofa ist nach ca 6 Monaten gebrochen, Platte im Unterbau, war nur Pressholz. Keine Reklamation bekommen, werde hier nie wieder Kaufen zu viel Geld und kein Service. Tldr: Schlechte Verarbeitung des Produkts keine Reklamation bei Matreialversagen


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr Robin, 

nach Ihrer Meldung beim Kundendienst im Juni 2025 haben wir Ihre Beanstandung unverzüglich an den Hersteller weitergeleitet. 

Nach Prüfung der durch Sie übersandten Bilder durch den Hersteller erhielten wir die Rückmeldung, dass hier ein Aufbaufehler vorliegt. 
Sie haben sich beim Kauf Ihrer neuen Garnitur für die Lieferung ohne Montage entschieden.
 
Infolge der fehlerhaften Montage ist die Garnitur im Laufe der Nutzung dadurch aus dem Korpus gebrochen.
Der Lieferant lehnt uns eine kostenfreie Bearbeitung der Beanstandung ab.
Eine Instandsetzung der Garnitur ist selbstverständlich möglich.
Die Kosten i.H.v. ca. EUR 115,00 haben wir Ihnen heute mitgeteilt.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
 
Sollten Sie noch Fragen haben stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen 

Janine Steffens
Kundendienst Möbel Letz

Ich habe meinen Schlafzimmerschrank mit Schiebetüren bei Möbel LETZ gekauft. Bei der Zusammenstellung und selber Bestellung hat alles gut geklappt. Ich wurde gut beraten und konnte ohne Probleme mein Schrank online zusammenstellen. Die Lieferung war gut. Zu Hause beim Zusammenbauen wurde ein Fehler festgestellt und gleich von der Mitarbeitern reklamiert. Aber der Schrank stand und war funktionsfähig (trotz diese Fehler). Diese Fehler wurde gerade von eine Profi beseitigt. Der Monteur heißt DIMA. Er ist sehr professionell und sachkundig, hat mir geduldig alle seine Reparaturschritte erklärt und zum Schluss gezeigt, wie ich mich zu verhalten habe, damit die Türen laufen wie geschmiert. Die Bearbeitung meiner Reklamation hat mehr als ein Jahr gedauert, jetzt bin ich dank DIMA voll zufrieden. Wenn ich noch ein Möbelstück bei Möbel LETZ kaufen sollte, werde ich für Zusammenbauen nur DIMA bestellen. Und ich werde warten so lande wie nötig ist.

Wir haben unsere neue Sesselgarnitur online konfiguriert und die Farbe per Stoffmuster ausgesucht. Die Bestellung und die Lieferung haben problemlos geklappt- alles super ! Klare Kaufempfehlung.

Das war unsere zweite Bestellung bei Möbel Letz. Wieder hat alles gut geklappt. Von der Bestellung bis zur Lieferung, alles so wie man sich Kundenservice wünscht. Das Bett haben wir online ausgesucht und vor Ort mit der Kundenberaterin in Zahna -Elster bestellt. Es entspricht unseren Vorstellungen und ist in sehr guter Qualität. Danke.

Vielen Dank an das Team von Möbel Letz! Die Beratung und Lieferung hat super geklappt. Leider war die Aufbauanleitung für den Kleiderschrank mehr als ungenügend, so dass es mehr einem Puzzel als einem Schrankaufbau glich. Am Ende hat aber alles geklappt!

Vielen Dank an das Möbel Letz Team! Wir haben ein Sofa bestellt und sind sehr zufrieden.Der vereinbarte Liefertermin wurde leider nicht eingehalten. Unser Sofa kam 2 Wochen später,aber trotzdem ist absolut empfehlenswert! Sehr schönes Sofa

Liebes Möbel Letz Team, ein herzliches Dankeschön, hier ist der Kunde noch König!!! Die Bestellung und auch die telefonische Kommunikation 1A (keine Warteschlange), Anlieferung wie versprochen durch hauseigene Spedition ( umsichtig und freundlich). Hier wird der Service noch groß geschrieben, in der heutigen Zeit schon ein kleines Wunder. Ich kann Möbel Letz nur empfehlen und bei Bedarf komme ich gerne auf Sie zurück.

Wir waren auf der Suche nach einen Esstisch der Firma Mondo. Dadurch sind wir auf die Firma Möbel Letz gestoßen. Diese hat uns preislich überzeugt. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles reibungslos geklappt. Was uns besonders gut gefallen hat, war dass bei der Bestellbestätigung nochmal detailliert auf die Einzelheiten der Bestellung samt Bebilderung eingegangen wurde. Wir können diese Firma uneingeschränkt weiterempfehlen. In der heutigen Zeit eine Firma mit diesem Service und dieser Kompetenz zu finden ist ein wahres Wunder.

Hier habe ich einen wunderschönen Couchtisch gefunden. Er sieht sehr gut und ist sehr schön, zudem bietet er viel Stauraum. Das beste ist das extra Brett welches sich unter der großen Schublade befindet welches Stabilität für die Schublade bietet. Das wird leider bei vielen Herstellern eingespart eben so die Option mit Rollen. Und das ist hier anders! Fast jeder Couchtisch kann mit Rollen zu bestellt werden, was mir wichtig war. Man wird ja nicht jünger ☺️ Ein weitere wichtiges Kriterium hier zu bestellen, war das die Lieferung mit Hauseigener Spedition und eigenen Mitarbeitern für die Montage kommt. Die Lieferung war pünktlich zuverlässig und der Aufbau lief auch reibungslose. Ganz herzlichen Dank https://online-moebel-kaufen.de/shop/Wohnzimmer/Couchtische/Dico/CT102-von-Dico-Couchtisch-in-Buche-lackiert::44173.html

???? gerne wieder (Kleiderschrank) Super Website, gute Suche möglich, auch Zubehör wurde zur Auswahl angezeigt. Perfekte Abwicklung. Vor endgültiger Auftragsbestätigung gab es eine Vorversion zu Prüfung, ob auch alles passt. Auch die Lieferung war super organisiert, sehr pünktlich und alles wurde klaglos in den zweiten Stock getragen.

Wir hatten ein Kinerbett bestellt. Kommunikation und Lieferung war freundlich und zuverlässig. Das Bett ist schön.

Wir sind wirklich sehr zufrieden. Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles einwandfrei. Man wurde immer über den aktuellen Stand informiert und die Lieferung erfolgte problemlos.

Wir haben ein Sofa von Megapol bestellt und sind sehr zufrieden. Sehr netter Kontakt mit dem Verkäufer Herrn Schüler, super Preis durch selbigen erhalten (zum Zeitpunkt der Bestellung bestes Internetangebot) und einwandfreie Lieferung und Aufstellung durch die hauseigene Spedition. Lieferfrist wurde eingehalten. Können Möbel Letz uneingeschränkt empfehlen.